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    文章来源: 作者:成功登录 发布时间:2019-12-02 08:29:36 点击数:5 次

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     “请您把挂号纸拿好,到三楼儿科门口等候就诊,医生会叫您的”“您的电话要保持畅通,一周后,我们会把病例给您邮寄过来”“请您扶好坐稳,我这就推您到骨科”......这样的对话、场景,每天都在我院门诊大厅上演着。

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    我院门诊客服中心的主要职能是负责管理与协调门诊日常工作,优化门诊流程,维持门诊医疗、护理工作的正常运行,确保服务质量。门诊是医院优质服务的重要窗口之一,面对日益增多的就诊患者,提升服务能力和服务品质是我们工作重点。

        自2019年4月开始,我院积极推进互联网+智慧医疗服务模式,先后开通了医院微信公众号、居民电子健康卡、自助挂号机等,线上线下相结合的服务模式为广大就医患者提供了方便快捷的就医环境。为不断满足人民群众对医疗服务的新需求,努力使诊疗更加安全、就诊更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适,真正把人性化、个性化的服务落到实处,门诊客服中心全体医务人员以心贴心、手把手,感动式服务为理念,以患者满意为宗旨,以主人翁精神,带给患者最优质的服务。

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    干净整洁的门诊大厅里,客服人员面带微笑,轻言细语地为前来就诊的患者、家属详细介绍就诊流程,为有需要的患者及家属提供贴心服务,将病患引导至相关科室。候诊室一隅,井然有序,手机预约挂号患者按照预约时间来到诊区,自助挂号机旁的客服人员耐心引导患者,按照流程挂号缴费;窗口挂号的患者,也在客服人员的引导下,有序排队挂号。

    州中医医院门诊客服中心为广大患者提供以下服务;

    1.接受健康咨询(包括现场咨询)预约专家、预约检查电话回访,电话投诉等形式多样的就诊前、就诊中、就诊后服务。

    2.为患者提供优质的咨询和分诊、导医、协助自助机挂号缴费服务。

    3.特殊患者(残疾人、行动不便的老人等)陪同挂号、就诊、检查、缴费、取药等服务。

    4.负责入院患者的全程服务。对门诊患者需住院,并且需要帮助的特殊患者,帮助办理入院的各种手续。

    5.快递邮寄。患者有特殊情况需要帮助取药、煎药并送至家中时,客服中心可按联系方式送到患者手中。

    6.门诊病历打印及住院病历复印预约。

    7.提供轮椅、雨伞、平车、水杯、饮用水、针线,共享充电宝、共享轮椅等服务。

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    用爱心指导患者就医,用耐心换取患者的理解,用细心帮助患者解决困难,用真心赢得患者的尊重。门诊客服中心工作人员每天都在用实际行动践行这个承诺,竭诚为广大患者服务,我们非常感谢您的支持,真诚的希望得到您宝贵的意见建议,以便我们更好的为您服务。

     

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       2019-11-30

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